Fedegán-FNG capacita a sus profesionales en gestión de calidad

Desde la primera semana de abril y hasta la última de mayo, en las oficinas principales de las Unidades Regionales de Desarrollo Ganadero de Fedegán-FNG, se realizarán talleres con el fin de que médicos veterinarios, zootecnistas y más profesionales cumplan a cabalidad todos los procesos relacionados con gestión de calidad.   Con el propósito de mejorar la calidad de los procesos que adelantan los funcionarios del Fondo Nacional del Ganado, FNG, la Federación Colombiana de Ganaderos, Fedegán, viene adelantando una serie de talleres con los profesionales que trabajan en las 14 Unidades Regionales de Desarrollo Ganadero, URDG, ubicadas a lo largo y ancho del país. (Lea: Certifican procesos de fomento al consumo y estabilización de precios)   Las actividades tardan 2 días en cada ciudad sede de las URDG y vienen siendo lideradas por Jorge Zapata Vela, profesional del Sistema de Gestión de Calidad del FNG, quien explica en ese lapso de tiempo, 7 temas vitales para la gestión de calidad. Los talleres se han llevado a cabo con recursos propios del administrador del FNG.   -Gestión por procesos: En ese punto los profesionales conocen cómo funciona la organización bajo el enfoque por procesos. Es decir que no se limiten al trabajo que hacen en cada una de las áreas, sino que lo verán como un todo.   -5S: Es una metodología que impulsó Fedegán, pero ahora se va a  implementar en el FNG. Es una filosofía de ambientes de trabajo que se basa en mantener permanentemente los puestos y estaciones lo más organizadas posibles, solamente con lo necesario. (Lea: Administración de Fedegán al Fondo Nacional del Ganado recibe certificación de calidad)   -Indicadores de gestión de calidad: La intención es que los profesionales por medio de la reinducción generen conciencia de la importancia que tiene la medición del cumplimiento de las metas, los objetivos y los procesos, para que en el futuro cercano los indicadores no estén centralizados, sino que cada URDG pueda hacer las mismas mediciones que se hacen a nivel central (Bogotá), pero enfocadas a los programas locales.   -Gestión por proveedores: La relación con los proveedores es clave, más cuando se identifica y se evalúa de forma adecuada el servicio que este presta. Ese buen contacto con quien vende un producto, impacta positivamente.   -Satisfacción del cliente: Es un principio básico del sistema de gestión de calidad. Busca abrirles los ojos a los profesionales y quitarles esa creencia que existe que la mayoría de las empresas relacionan satisfacción con encuestas. Hay otras metodologías para medir la opinión del consumidor, por lo que se hace énfasis en que la satisfacción es un tema de percepción. (Lea: Buena nota a la gestión del Fondo Nacional del Ganado)   -Sistema PQRS: Es un proceso nuevo y hasta ahora se viene implementando. Se hace mucho énfasis en el apoyo y en el trabajo que hacen los profesionales a nivel regional para ese punto específico. “En el momento que llegue algún usuario a cualquiera de las oficinas a nivel regional, los funcionarios ya saben cómo deben actuar a la hora de recibir y radicar alguna queja, petición, reclamo o sugerencia”, argumentó Zapata.   -Acciones correctivas y preventivas: Este último parámetro es el que permite revisar y analizar los resultados de los anteriores ítems, con el fin de buscar y mirar en qué se puede mejorar.   El funcionario destacó el interés por parte de los funcionarios que están en proyectos locales apartados, en participar en las jornadas de capacitación, ya que se movilizaron a la ciudad en donde se llevó a cabo la charla para recibir los conocimientos. (Lea: Tecnología del SIT ha permitido gestión eficiente de Fedegán-FNG)     “Lo ideal es que en cada curso estén los de la oficina principal de la Urdg, pero me he encontrado con profesionales que están a una hora o 2 horas de distancia, para quienes es interesante el ejercicio que se viene haciendo”, añadió.   Las capacitaciones ya se realizaron en Boyacá, Santander y Antioquia. Las próximas estaciones para abril son: Valledupar, Barranquilla, Montería y Magangué. Mientras que en mayo completarán el ciclo Eje Cafetero, Ibagué, Florencia, Pasto, Arauca, Meta y el cierre será con Cundinamarca.